IMAGE DES REISEZIELS: REAKTION AUF GESELLSCHAFTLICHE PROBLEME DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE
VORWÄRTS In einem zunehmend komplexen globalen Umfeld sehen sich Reiseziele mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, die sich auf ihren Ruf auswirken und die Nachfrage von Besuchern*innen und Veranstaltungen beeinflussen. Von geopolitischen Veränderungen und sozialen Fragen bis hin zu Naturkatastrophen und Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Sicherheit spielen verschiedene Faktoren eine entscheidende Rolle dabei, wie Reiseziele wahrgenommen werden. Noch wichtiger ist, dass sie sich auf die Entscheidungsfindung von Tagungs- und Veranstaltungsplanern auswirken, was letztlich die wirtschaftlichen Möglichkeiten von Reisezielen weltweit beeinflusst. Um diese Dynamik besser zu verstehen, hat Destinations International in Zusammenarbeit mit Future Partners eine umfassende Forschungsstudie durchgeführt, die den Einfluss von Image, öffentlicher Meinung und gesellschaftlichen Themen auf die Auswahl von Reisezielen untersucht. Die von der Destinations International Foundation finanzierte Studie bietet wichtige Einblicke in die Auswirkungen gesellschaftlicher Themen auf den Ruf von Reisezielen und gibt Reisezielleitern*innen handlungsrelevante Erkenntnisse an die Hand, mit denen sie die Wahrnehmung proaktiv steuern, aufkommende Herausforderungen angehen und ihre Positionierung in einem sich schnell entwickelnden Markt verbessern können. Um eine umfassende und ganzheitliche Perspektive von diesen Aspekten zu erhalten, wurde ein multimethodischer Ansatz gewählt. Die Studie umfasst: • Eine Online-Befragung von 400 Meeting-Planern , die zwischen dem 18. September und dem 1.Oktober 2024 über einen Partner-Panel-Anbieter, Sago, durchgeführt wurde. • Ausführliche Interviews mit 12 Veranstaltungsplanern , die zwischen dem 23. September und dem 7. Oktober 2024 wurden, um qualitative Einblicke und einen besseren Kontext für die Faktoren zu erhalten, die ihre Entscheidungen beeinflussen. • Eine Analyse des Stimmungsbildes amerikanischer Tagungsreisender , die auf einer landesweit repräsentativen Umfrage unter 967 erwachsenen amerikanischen Reisenden beruht, die zwischen dem 16. und 25. August 2024 durchgeführt wurde. Diese Daten geben einen umfassenderen Einblick in die Wahrnehmung von Destinationen durch die Teilnehmer*innen von Veranstaltungen. Die Ergebnisse stellen einen Fahrplan für Zielgebietsorganisationen dar und bieten datengestützte Strategien zur Vorwegnahme von Reputationsrisiken, zum Aufbau von Widerstandsfähigkeit und zur Steigerung der Attraktivität von Reisezielen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Destinationen eine proaktive Rolle bei der Gestaltung der Wahrnehmung, der Auswahl von Veranstaltungen und der Sicherstellung eines anhaltenden Erfolgs in der wettbewerbsorientierten, globalen Tourismus- und Tagungsbranche übernehmen. Wenn Sie sich mit den in diesem Bericht zusammengefassten Erkenntnissen auseinandersetzen, möchten wir Sie ermutigen, darüber nachzudenken, inwieweit sie auf Ihre Destination zutreffen und wie sie Ihre Strategie in Zukunft beeinflussen können. Der vollständige Bericht und andere Ressourcen sind online hier oder durch Anklicken des nachfolgenden Links verfügbar: https://destinationsinternational.org/destination-reputation > > ZUGRIFF AUF VOLLSTÄNDIGEN BERICHT
2 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
Diese Untersuchung wurde durch die Unterstützung der Destinations International Foundation ermöglicht, deren Aufgabe es ist, Innovationen voranzutreiben und wichtige Ressourcen bereitzustellen, die die Zukunft von Zielgebietsorganisationen stärken. Die Stiftung setzt sich für zukunftsweisende Initiativen ein, die es Reisezielleitern ermöglichen, den Wandel mit Einsicht, Strategie und Widerstandsfähigkeit zu bewältigen. Wir würdigen ihr Engagement für die Industrieforschung und danken allen Unterstützern der Stiftung, die Initiativen wie diese möglich machen.
DESTINATIONS INTERNATIONAL | 3
4 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE
Sicherheit und Politik sind nicht verhandelbar Sicherheit hat für Tagungsplaner oberste Priorität und beeinflusst ihre Entscheidungen in einer Weise, die über die Kriminalitätsrate hinausgeht. Wahrnehmung, politisches Klima und politische Maßnahmen, die sich auf Rechte, Werte oder Zugänglichkeit auswirken, spielen eine Rolle dabei, ob ein Reiseziel gewählt oder gemieden wird. In der heutigen Zeit ist es ebenso wichtig wie die physische Sicherheit, dass ein Reiseziel einladend wirkt und den Erwartungen der Teilnehmer*innen entspricht. Vertrauen wird durch Transparenz und Engagement aufgebaut Tagungsplaner*innen erwarten Ehrlichkeit. Destinationen, die die Herausforderungen anerkennen und echte Anstrengungen unternehmen, um Bedenken auszuräumen und die Wahrnehmung zu verbessern, gewinnen ihr Vertrauen. Transparenz im Hinblick auf Sicherheit, Reputation und politische Belange ist wichtig, aber Taten zählen mehr als Worte. Die Planer*innen legen Wert auf proaktive Besuche vor Ort, um sich ein Bild von den Destinationen zu machen, auf Marketing, das echte Fortschritte widerspiegelt, und auf datengestützte Berichte, die Verbesserungen hervorheben und gleichzeitig die Herausforderungen im Blick behalten. Anreize und Werbung wirken, aber nicht allein Planer*innen wissen, dass Anreize wie finanzielle Zuwendungen oder Zugeständnisse Entscheidungen beeinflussen können, aber sie sind keine Universallösung. Konsequente Werbung spielt eine weitaus größere Rolle bei der Änderung der Wahrnehmung, insbesondere für Destinationen, die daran arbeiten, frühere Reputationsprobleme zu überwinden. Strategisches Storytelling und nachhaltige Sichtbarkeit können für Reiseziele, die anders wahrgenommen werden wollen, den Ausschlag geben. Zusammenarbeit und Beharrlichkeit zahlen sich aus Reiseziele, die langfristige Beziehungen zu Planern*innen und Interessenvertretern*innen in den Vordergrund stellen, erzielen oft den größten Erfolg. Die Erfolgsgeschichten dieser Studie zeigen, dass Beharrlichkeit, gepaart mit außergewöhnlichen Besuchen vor Ort, eine anfänglich zögernde Haltung in dauerhafte Partnerschaften verwandeln kann. Die Planer*innen betonen auch die Macht der sektorübergreifenden Zusammenarbeit, bei der Zielgebietsorganisationen, lokale Unternehmen und Veranstaltungsorte zusammenarbeiten, um nahtlose, einladende Erlebnisse zu schaffen. Wenn Destinationen geschlossen auftreten und ein starkes kommunales Engagement zeigen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sich Planer*innen für sie einsetzen. Planer*innen befähigen, Ihre Destination zu verkaufen Planer*innen stehen oft vor der Herausforderung, Gremien oder Entscheidungsträger*innen davon zu überzeugen, vorgefasste Meinungen über eine Destination zu überwinden. Für ein effektives Engagement brauchen sie die richtigen Instrumente, um Einwände zu entkräften. Zu den wirksamsten Strategien gehören datengestützte Erkenntnisse, um Bedenken zu zerstreuen, Kontakte zu denjenigen, die bereits erfolgreich Veranstaltungen durchgeführt haben, und emotionale Erzählungen, die den sozialen Einfluss und den Nutzen für die Gemeinschaft hervorheben. Planer*innen können aber nicht alles machen. Wenn Zielgebietsorganisationen die Führung bei der Bereitstellung praktischer Ressourcen übernehmen, erleichtern sie den Entscheidungsprozess und erhöhen ihre Chancen, ausgewählt zu werden, erheblich.
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WICHTIGE ERKENNTNISSE
Sicherheit und Politik sind nicht verhandelbar Planer*innen haben oft die Aufgabe, Gremien oder Entscheidungsträger*innen zu überzeugen, die vorgefasste Meinungen über ein Ziel haben. Sie brauchen die richtigen Instrumente, um Einwände zu entkräften und wirksam zu werben. Zu den erfolgreichsten Strategien gehören:
• Daten und Gegenbeweise: Stellen Sie glaubwürdige Informationen bereit, die negative Wahrnehmungen direkt ansprechen.
• Peer-Verbindungen: Ermöglichen Sie es Planern*innen, mit anderen zu sprechen, die erfolgreich Veranstaltungen an Ihrer Destination durchgeführt haben.
• Emotionale Erzählungen: Zeigen Sie, wie die Wahl Ihres Reiseziels soziale Auswirkungen, die Entwicklung der Gemeinschaft und/oder positive Veränderungen unterstützt.
Die Planer*innen sind sich darüber im Klaren, dass sie nicht alles tun können. Wenn Zielgebietsorganisationen die Führung bei der Bereitstellung praktischer Ressourcen übernehmen, wird der Prozess einfacher und der Erfolg des Zielgebiets wahrscheinlicher.
Amerikanische Kongressreisende
Tagungsplaner
Obwohl Sicherheitsbedenken an erster Stelle stehen (57,8 %), vermeidet immer noch etwa jeder dritte (31,6 %) amerikanische Reisende aktiv Reisen zu Zielen, deren lokale Politik nicht mit seinen Werten übereinstimmt - ein Verhalten, das bei Reisenden mit Gruppentreffen noch ausgeprägter ist (35,2 %). Im Vergleich zu den Erwartungen der Tagungsplaner ist die Ablehnung von Reisezielen aufgrund von Sicherheitsbedenken (79,3 %) und politischen Erwägungen (64,0 %) im Business- Segment deutlich stärker ausgeprägt.
Vermeiden von Reisezielen aufgrund von Sicherheitsbedenken
57,8%
79,3%
Vermeiden von Reisezielen aufgrund von itik oder Vorschriften
35,2%
64,0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Vier von fünf Planern*innen Entscheidung für ein Tagungsziel aufgrund von Problemen, die sich auf den Ruf auswirken, nochmals überdacht, wobei die häufigsten Gründe in den folgenden Punkten bestehen:
82%
Bedenken hinsichtlich der persönlichen Sicherheit 54,9%
Soziale Unruhen (z. B. Protest, Streiks) 35,1%
Drogenaktivität 33,8%
6 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
LEITLINE ZUR AKTION
Erstellen Sie Toolkits für Planer*innen, einschließlich Gesprächsleitfäden, Datenblättern und Fallstudien. 1
Moderation von Frage- und Antwortrunden für Planer, um Erfolgsgeschichten aus erster Hand zu erfahren. 2 Gestalten Sie die Geschichte Ihres Reiseziels als Teil einer umfassenderen Erzählung über Fortschritt, Sicherheit und Chancen. 3
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Vertrauen wird durch Transparenz und Engagement aufgebaut Tagungsplaner verlangen Ehrlichkeit. Reiseziele, die ihre Herausforderungen offen ansprechen und umsetzbare Schritte zur Lösung von Wahrnehmungsproblemen aufzeigen, gewinnen das Vertrauen der Planer*innen. Die Transparenz darüber, was unternommen wird, um Sicherheits-, Reputations- oder politische Bedenken auszuräumen, ist entscheidend.
Planer*innen schätzen:
• Proaktive Besuche vor Ort, um Destinationen direkt kennenzulernen.
• Werbekampagnen, die ein echtes Engagement für Verbesserungen widerspiegeln.
• Evidenzbasierte Erzählungen, die die Fortschritte hervorheben und gleichzeitig die Herausforderungen anerkennen.
Meistgenannte Faktoren für die Überwindung von Reputationsproblemen (Prozentwerte, die jeden Faktor als Top 3 von 8 Optionen einstufen
Veranstaltung einer außergewöhnlichen FAM- Tour, um den Planern*innen Erfahrungen aus erster Hand mit dem Reiseziel zu vermitteln .
Bieten Sie mehr finanzielle Anreize und/oder Zugeständnisse.
58,3%
47,0%
Bringen Sie uns mit anderen Planern*innen zusammen, die dort kürzlich ein Treffen veranstaltet haben, um Fragen und Antworten zu stellen.
Präsentieren Sie Informationen und Quellen, die Probleme bei der Wahrnehmung des Reiseziels bekämpfen.
50,3%
44,8%
Schlüsselfaktoren für die Wahl einer Destination von Tagungsplanern bei Problemen
Rang #1
Rang #2
Rang #3
Kontaktherstellung zu anderen Planern*innen, die an diesem Reiseziel kürzlich ein Treffen veranstaltet haben, um Fragen und Antworten zu stellen Veranstaltung einer außergewöhnlichen FAM-Tour, um den Planern*innen Erfahrungen aus erster Hand mit dem Reiseziel zu vermitteln Präsentation von Informationen und Quellen zur Bekämpfung der Wahrnehmungsprobleme des Reiseziels durch die DMO/CVB Bereitstellung von mehr finanziellen Anreizen/ Zugeständnissen Bieten Sie persönliche Treffen mit meinen Vorstandsmitgliedern an, um ihnen das Reiseziel zu verkaufen. Angebote von Rabatten für Hotels
58,3%
50,3%
47,0%
44,8%
36.5%
23,5%
Entwicklung eines Marketingplans zur Verbesserung der Besucherzahlen
21,0%
Hervorhebung des intellektuellen Kapitals des Reiseziels (lokale Unternehmen/Universitätsressourcen wie Referenten) 0%
18,8%
20%
40%
60%
8 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
LEITLINE ZUR AKTION
Fördern Sie eine offene und ehrliche Kommunikation über Herausforderungen und wie Sie diese angehen. 1
Organisieren Sie Einführungsreisen (FAM), um den Planern*innen Einblicke aus erster Hand in das Angebot Ihres Reiseziels zu geben. 2
Richten Sie Ihre Marketingbemühungen so aus, dass sie den Wandel und die laufenden Investitionen in die Gemeinschaft betonen. 3
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Anreize und Werbung wirken, aber nicht allein Die Planer*innen erkennen an, dass Anreize wie Bargeldangebote oder Zugeständnisse „das Blatt wenden“ können, aber sie sind keine Einheitslösung. In der Zwischenzeit haben konsequente Werbekampagnen die Wahrnehmung von Reisezielen erheblich verändert, insbesondere von solchen, die zuvor einen schlechten Ruf hatten. Planer*innen, die sich daran erinnern, Werbung für ein Reiseziel gesehen zu haben, nehmen es mit größerer Wahrscheinlichkeit positiv wahr. • Planer*innen konnten Entscheidungsträger*innen erfolgreich davon überzeugen, ein zuvor abgelehntes Reiseziel zu wählen, indem sie ein überzeugendes Geschäftsargument, Beweise oder einen emotionalen Appell vorlegten. • Die Werbeerinnerung hat sich als besonders wirksam für Reiseziele erwiesen, die in der Vergangenheit mit Wahrnehmungsproblemen zu kämpfen hatten und ihren Ruf durch gezieltes Marketing wiederherstellen konnten.
Bargeldanreize und Zugeständnisse verbessern die Berücksichtigung von Reisezielen mit Reputationsproblemen
60,5%
26,5%
Stimme voll und ganz zu
34,0%
Zustimmen
Neutral
23,5%
12,8%
Nicht einverstanden
Lehne absolut ab
3,3%
0%
20%
40%
60%
Wenn Sie eine Tagungsdestination beraten würden, die mit mit ernsten Wahrnehmungsproblemen zu kämpfen hat, wie sie ihre Marke rehabilitieren kann, was würden Sie ihr empfehlen?
10 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
LEITLINE ZUR AKTION
Verbinden Sie Anreize mit aussagekräftigen Erklärungen, warum das Reiseziel eine gute Wahl ist, und kombinieren Sie dabei emotionale und datengestützte Anreize. 1
Nutzen Sie konsistente, einprägsame Werbung, um im Gedächtnis zu bleiben und positive Wahrnehmungen zu verstärken. 2
Nutzen Sie Zeugnisse und Erfolgsgeschichten in Ihren Werbekampagnen, um Ihren Einsatz für Verbesserungen zu zeigen. 3
DESTINATIONS INTERNATIONAL | 11
Zusammenarbeit und Beharrlichkeit zahlen sich aus Reiseziele, die in langfristige Beziehungen zu Planern*innen und Interessenvertretern*innen investieren, erzielen oft einen erheblichen Gewinn. Zielgebietsorganisationen, die Hartnäckigkeit beweisen und sich für außergewöhnliche Besuche vor Ort einsetzen, können anfängliche Widerstände überwinden. Die Planer*innen betonen auch die Bedeutung der sektorübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Reiseziels: • Gemeinsame Anstrengungen von CVBs, lokalen Unternehmen und Veranstaltungsorten schaffen nahtlose Erfahrungen, die Vertrauen schaffen. • Planer*innen sind eher bereit, sich für Reiseziele einzusetzen, bei denen sie ein starkes, einladendes Engagement der Gemeinschaft sehen.
Wodurch wird der Ruf einer Destination exzellent?
Denken Sie an das Ansehen einer Destination als Ort für Gruppentreffen und Veranstaltungen. Welche Faktoren wirken sich auf ihren Ruf bei Tagungsplanern*innen aus?
12 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
LEITLINE ZUR AKTION
Arbeiten Sie mit Hotels, Veranstaltungsorten und lokalen Unternehmen zusammen, um ein einheitliches und einladendes Erlebnis zu schaffen. 1
Gehen Sie konsequent auf die Planer*innen zu, auch wenn diese zögern oder ablehnend reagieren. 2
Präsentieren Sie die Stärken Ihrer Destination durch Storytelling-Kampagnen. 3
DESTINATIONS INTERNATIONAL | 13
Planer*innen befähigen, Ihre Destination zu verkaufen Planer*innen haben oft die Aufgabe, Gremien oder Entscheidungsträger*innen zu überzeugen, die vorgefasste Meinungen über ein Ziel haben. Sie brauchen die richtigen Instrumente, um Einwände zu entkräften und wirksam zu werben. Zu den erfolgreichsten Strategien gehören: • Daten und Gegenbeweise: Stellen Sie glaubwürdige Informationen bereit, die negative Wahrnehmungen direkt ansprechen. • Peer-Verbindungen: Ermöglichen Sie es Planern*innen, mit anderen zu sprechen, die erfolgreich Veranstaltungen an Ihrer Destination durchgeführt haben. • Emotionale Erzählungen: Zeigen Sie, wie die Wahl Ihrer Destination soziale Auswirkungen, die Entwicklung der Gemeinschaft oder positive Veränderungen unterstützt. Den Planern*innen ist klar, dass sie nicht alles tun können. Wenn Zielgebietsorganisationen die Führung bei der Bereitstellung praktischer Ressourcen übernehmen, wird der Prozess einfacher und der Erfolg des Zielgebiets wahrscheinlicher.
Denken Sie an das Ansehen einer Destination als Ort für Gruppentreffen und Veranstaltungen. Welche Elemente beeinflussen ihr Ansehen bei Tagungsplanern*innen? (Fortsetzung)
14 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
LEITLINE ZUR AKTION
Erstellen Sie Toolkits für Planer*innen, einschließlich Gesprächsleitfäden, Datenblättern und Fallstudien. 1
Moderation von Frage- und Antwortrunden für Planer, um Erfolgsgeschichten aus erster Hand zu erfahren. 2 Gestalten Sie die Geschichte Ihres Reiseziels als Teil einer umfassenderen Erzählung über Fortschritt, Sicherheit und Chancen. 3
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16 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
ANERKENNUNG
Diese Studie wurde von Destinations International in Zusammenarbeit mit Future Partners initiiert und durchgeführt. Unser besonderer Dank gilt der Destinations International Foundation, deren Unterstützung diese Untersuchung ermöglicht hat.
Über Destinations International Destinations International ist die weltweit größte und angesehenste Ressource für Zielgebietsorganisationen, Convention and Visitors Bureaus (CVBs) und Tourismusverbände. Mit mehr als 8.000 Mitgliedern und Partnern aus über 750 Destinationen repräsentiert der Verband auf der ganzen Welt eine starke, zukunftsorientierte und kooperative Gemeinschaft. Weitere Informationen finden Sie unter destinationsinternational.org . Über Future Partners Future Partners wurde von Dave Bratton und Erin Francis-Cummings im Jahr 2003 in San Francisco, Kalifornien, gegründet. Das Team von Marktforschern arbeitet mit über 250 Unternehmen und Reisemarken in den USA und weltweit zusammen, um Erkenntnisse und Strategien zu liefern, die Herzen, Köpfe und Marktanteile erobern. Future Partners verbindet menschliches Verhalten und Verständnis, um die Zukunft des Reisens greifbar zu machen. Für weitere Informationen besuchen Sie futurepartners.com . Über die Stiftung Destinations International Die Destinations International Foundation ist eine gemeinnützige Organisation, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Zielgebiets organisationen auf der ganzen Welt zu unterstützen, indem sie Bildung, Forschung, Interessenvertretung und Führungsentwicklung anbietet. Die Stiftung ist als wohltätige Organisation gemäß Abschnitt 501(c) (3) des Internal Revenue Service Code eingestuft und alle Spenden sind steuerlich absetzbar. Weitere Informationen finden Sie unter destinationsinternational.org/about-foundation .
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18 | STUDIE ZU ANSEHEN UND STIMMUNG VON DESTINATIONEN
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